Relatório de Solicitações de Reembolso
Gerencie e acompanhe todas as solicitações de reembolso dos seus clientes de forma simples. Visualize detalhes, aprove ou conteste solicitações diretamente pela plataforma.
Como visualizar os detalhes de um reembolso
No menu lateral, vá em "Relatórios" e clique em "Solicitações de reembolso".
Clique no código do pedido que deseja visualizar.
Acesse a aba "Reembolso".
Pronto 🐲
Agora você pode visualizar todos os detalhes da solicitação, como mensagens, anexos enviados, além de aprovar ou contestar o reembolso.
Como contestar uma solicitação de reembolso
Sempre que houver uma nova solicitação, você verá uma sinalização de atenção no relatório de "Solicitações de reembolso".
Clique nos três pontinhos da solicitação e depois em "Contestar solicitação de reembolso".
Adicione os detalhes da contestação e inclua imagens ou anexos, se necessário.
Clique em "Enviar contestação".
Pronto 🐲 Sua contestação foi enviada. Agora é só aguardar, você receberá as atualizações por e-mail.
Como aprovar uma solicitação de reembolso
Clique nos três pontinhos da solicitação e depois em "Aprovar reembolso".
Confirme clicando em "Aprovar reembolso".
Pronto 🐲
O reembolso será processado com sucesso.
Perguntas frequentes
- Como o comprador pode solicitar um reembolso?
O comprador pode acessar a Área do comprador e nos detalhes do pedido realizar a "Solicitação de reembolso". O comprador deve informar:
- CPF usado na compra.
- Motivo do reembolso (escolha entre opções pré-definidas).
- Chave PIX (caso o pagamento tenha sido via boleto).
- Anexos relevantes (ex.: fotos da embalagem ou produto).
- O que acontece após o comprador solicitar um reembolso?
Quando o comprador solicita um reembolso: - O pedido será marcado como "Reembolso Pendente". - O produtor será notificado no painel de controle e por e-mail. - O produtor poderá aprovar o reembolso ou contestar a solicitação. - O prazo para contestação é de até 3 dias úteis.
- Como o produtor pode contestar um pedido de reembolso?
O produtor pode contestar um reembolso enviando uma justificativa detalhada e anexando evidências, como: - Comprovante de entrega. - Código de logística reversa. - Conversas com o comprador desistindo do cancelamento.
- O comprador ou o produtor podem cancelar uma solicitação de reembolso?
Não, solicitações de reembolso não podem ser canceladas para evitar fraudes. Caso discorde da solicitação, o produtor deve contestar diretamente pelo painel.
- Quais são os prazos para solicitação de reembolso?
Os prazos e condições para a solicitação de reembolso estão detalhados nos termos e políticas da plataforma. Recomendamos que os consulte para obter informações completas e atualizadas
- Após contestado o reembolso, o que acontece?
Após a contestação do reembolso, nossa equipe avaliará todas as informações e evidências fornecidas. Após a conclusão da análise, você poderá visualizar o status da solicitação na plataforma.